12306到底方便不方便

12306到底方便不方便

□ 齐 慧

从今年春运售票开始，12306网络购票平台的验证码就被网友“玩坏”了。从图片里面找相声演员，从小狗里面找“单身狗”……一系列的段子令人捧腹。

当然，真正的12306验证码是没有这些奇葩问题的，但偶尔确实也让人无从选择。

12306自诞生之日起，每年都会被吐槽。到底12306方不方便，又给我们带来了什么呢?

咱从2010年12306出现的前一年说起。那时开票时间可不是提前60天：普通车次提前10天，动车直快提前20天。当时旅客买票的主要途径就是到火车站或代售点排队。

笔者清楚地记得，2010年春运是1月30日开始，售票开始那天，早晨6点，天还黑着，火车站的售票大厅已经排满了人，很多人甚至是带着铺盖卷前一天晚上住在车站，就为了买到一张回家的火车票。

因为买票的人实在太多，北京西站特意在北广场西侧搭起了临时售票区。

当然，如果不想排队买票，找“黄牛”也有可能买到票。那时买火车票还没有实行实名制，“黄牛”相对好找，但热门车票加价都在100元以上。

这样说来，在2011年以前，买一张火车票的确还是很“艰难”的。

这一局面从2011年12306的出现就开始改变了。2012年春运，也是12306的第一次春运，再去火车站，见到的景象大不相同，排队的人少了，临时售票区消失了,连到处乱窜的“黄牛”也遍寻不到了。2013年，2014年，2015年，直到今年，你再去火车站售票厅看看，即便是在春运火车票销售最高峰时段，也不见多少人了，“排队长龙”真的成为了历史。

我们开始习惯在家动动鼠标、敲敲键盘买票了。现在有了12306手机APP，手指活动一下就能成功购票。数据显示，今年春运网络购票比例占六成以上。这说明社会大多数人已经养成了网络购票的习惯。

用的人多了，对于12306这个新生的“小婴儿”来说的确“压力山大”，最高纪录日点击量达10多亿次，因此，刚开始的几年出现过被点击“瘫痪”的情况。

每次春运期间到12306的后台采访，都看到那里的工作人员每个人都像“红眼兔”似的，一问，都是整夜不睡地值班，应对各种突发状况。据说，每天和战场打仗一样：今天防止恶意程序，明天驱除个把黑客，和大电影一样精彩。今年这个验证码就是他们为了防止“黄牛”用自动程序抢票而研究出来的新举措，没想到还成为了大家茶余饭后的段子，能博得大家一笑，倒也不错。

目前，12306相较于其他比较成熟的订票系统或网站，还有很大的进步空间。百姓的吐槽，实则是督促，希望你进步再快些，更便捷些。而我们也应该对它再宽容些，也许爱的鼓励会让它成长得更为快速健康。



 

责任编辑：辛欣