中国网购消费经历“五大”变化

新华社电 “双11”临近，不少“剁手党”早已将心仪的商品收藏或加入购物车，就等11日凌晨动手开抢。

自淘宝商城于2009年11月11日以“光棍节”促销名义首创至今，8年间，从“买全国”到“买全球”、从买价格到买质量、从“下周见”到“当日达”，“双11”经历的种种变化，折射出中国消费市场乃至中国经济的喜悦与困扰。

变化一

从“买全国”到“买全球”

据阿里巴巴的数据显示，2009年“双11”阿里旗下电商平台单日交易额仅为5200万元，随后几年，交易额以几何级数增长，2015年达到912.17亿元。有机构预测，今年“双11”交易规模将迈入千亿元级。

消费规模激增的背后是参与平台、品牌的增多。

与此同时，消费者从“买全国”延展为“买全球”。足不出户，想买哪个国家的商品都可以。

2015年“双11”，超过3000万消费者在天猫购买了国际品牌的商品，产生交易的国家和地区达到232个。

变化二

从“买价格”到“买质量”

“头两年，‘双11’概念还不出名。促销都是打着‘光棍节’名号，如5折促销活动、满额减等，大幅折扣已经非常吸引人。2010年，我还在上大学，原本就是好奇看看，结果没控制住，花了近千元。”有着十年网购经验的北京市民赵菁回忆。

与最开始的“买便宜”心态相比，近年来消费者网购时越来越重视产品质量。“以前网购，直接按照价格从低到高排列，一个月顶多花百余元。今年仅‘双11’网购装修用的建材、家具就预算3万多元。”赵菁说。

不过，网购商品的质量与公众日益提高的消费需求仍不匹配。12358价格监管平台数据显示，截至今年9月底，网络购物举报量连续5个月同比增长超1200%。假货、三无产品、诈骗等，成为电商市场顽疾。

变化三

从“下周见”到“当日达”

回忆8年来的网购之变，合肥市民张瑶点开淘宝网上的40页购物记录说：“2009年买过一双运动鞋，江苏卖家发货后6天我才收到。今年8月，我买了一件江苏发往安徽的T恤，28号下单29号便收到了。”收货时间不断缩短，一些电商平台甚至当日下单当日送达。

除了速度快，物流业的配送范围也逐步从城市扩大到农村。

事实上，物流行业的整体运送效率正在稳步提升，但每年“双11”短时激增的包裹数量，仍是电商售后服务的“一道坎”。数据显示，2010年“双11”产生的包裹数量仅为1000万件。2013年开始，这一数量进入以亿计量阶段。据菜鸟网络联合各大快递公司预测，今年“双11”或将给快递业带来超10亿个包裹。

为应对包裹的大流量，很多快递公司的地方承包商会临时招兵买马，但临时招聘的人员往往没有培训就上岗。“高流动性一定程度上会给快递行业带来安全隐患。”中国快递协会副秘书长杨骏认为。

变化四

从“手忙脚乱”到“一点完成”

北京市国企职工尹宇对2009年的“双11”记忆犹新。大冷天的晚上，他早早坐在电脑前，将一双打折的皮鞋放入购物车。然而，等到可以支付时，他却手忙脚乱起来，“密码错了想了半天，后来网银U盾又找不到了”，当他满头大汗找一圈回来点击付款时，系统显示皮鞋已售罄。

8年后，尹宇已经成为一名抢单高手。临近“双11”，每天晚上下班后，他便窝沙发上，轻点手机就完成好几单的预定支付，“手机上绑定了三张银行卡、一张信用卡，余额宝里也有钱，实在没辙了还可以使用apple pay呢”。

阿里方面的数据显示，2015年“双11”全天无线成交占比68.67%，这一数据在2012年仅为5%。

不过，移动支付颠覆了传统商业模式，也伴随着许多风险。数据显示，2015年有近200家网上商城或支付平台被曝存在安全漏洞，导致数据库信息被窃取。

变化五

从“冲击”到“共振”

在合肥市蜀山区开超市的许老先生，早年间一直对“双11”嗤之以鼻。“我跟儿子说，这就是一个人造节日，有啥参与头儿。网购再多日常用品还是得来我这里。”然而，近年来，每年“双11”后小区门口如山的包裹都令他震惊，“有的经常来买油盐的老龄主顾，也在学网购了。”

同样感到冲击的，还有一些大型商场的运营者。近两年来，线上线下同时火爆的“双11”场景却屡见不鲜。在合肥市人气最旺的两大商圈三里庵国购广场和步行街，记者看到，不管是大型的商场内，还是街边专卖店门前，都挂满了“‘双11’全场5折”等促销海报，而这样的盛况在10月底就开始了。

中国社会学会常务理事杨建华说，线上线下同频共振正形成一场全体狂欢。数据显示，传统零售业线上业务的增速十分亮眼。2015年国美电器在线交易额同比增长114.5%，苏宁线上平台的商品交易总规模同比增长94.93%。

责任编辑：郝杰