让农民工玩转售票机

关键词 贴心服务

□朱慧松

前几天，我到火车站买票。因为窗口前排队的人很多，我就来到了自助售票机前。看到一个农民工模样的中年人提着大包小包的行李站在自助售票机前，似乎不太会用，摸索了一会儿，还是没买成票。我见状，帮他用自助售票机买了张票。他告诉我，自己准备外出打工，看见别人用自助售票机买票很方便，也想尝尝鲜，可自己文化水平不高，以前也没用过，摆弄了半天也弄不好。要不是遇到了我，就只好到窗口排长队了。

过去人们想购票只能老老实实到窗口排队，费时又费力，而现在手机、网络订票都很方便。而车站还设置了自助售票机，这样很多情况下人们大可不必排长队了，能利用现代化的设备轻轻松松把票拿到手。可一些农民工不会用自助售票机，即便想尝鲜也无从下手，向人打听或许自己不好意思，或许人家急着赶路，没工夫细致指导。最后很多农民工还是得“重拾老传统”，到窗口排队。

而又岂止是农民工，又有多少老年人玩得转自助售票机呢?有关方面针对这一情况，应在自助售票机旁张贴详细的使用指南，高峰期还应安排工作人员现场“指点迷津”。这看似要耗费一些人力物力，但能让现代化的设备物尽其用，可减轻窗口压力，提高工作效率，这笔“买卖”难道不划算吗?

其实不仅仅是自助购票机，日常生活中人们使用其他一些公共设施时也面临操作不便的问题。因此公共设施不能一设了之，有关方面还应考虑给公共设施附上“说明书”——张贴一份醒目的使用指南，用图文并茂的形式、通俗易懂的话语来告诉群众如何正确操作。若有必要，在高峰时段，还应安排工作人员现场进行指导。相信这样，公共设施能真正造福于民，群众用起来会更加方便安全。