良好的结果沟通是内审工作的效力倍增器

环渤海财经网讯 结果沟通，是指内部审计机构与被审计单位、组织适当管理层就审计概况、依据、结论、决定或建议进行讨论和交流的过程。结果沟通的目的是为了保证审计结果的客观、公正，并取得被审计单位、组织适当管理层的理解。良好、有效的结果沟通，是实现审计目的的重要环节，会极大地促进审计结论和建议得到真正贯彻和落实。

人民银行内部审计工作贯穿于内控管理工作的全过程，需要深入各个业务部门，检查和评价他们的工作，并将审计中发现的问题和改进建议向管理层及相关各方报告。因此，内审人员就审计结果与被审计对象进行沟通确认时，就应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通。尤其是审计结果偏负面，极有可能引起审计结果的异议。如果审计人员没有很好的沟通技能，就会使审计查出的问题不能有效地被审计对象接受，那就会使审计效力大打折扣。虽然内审人员拥有“制度”，但由于主、客观的因素，有时并不一定拥有“真理”。内审人员如果能够通过良好沟通，与被审计单位人员建立和谐、有效的人际关系，双方关系融洽，就有利于集思广益发现问题，解决问题，降低审计风险，使内部审计工作充分发挥“纠偏改错”免疫系统作用，为人民银行各级机构高效履职“保驾护航”，从而实现组织目标。因此，如何建立良好的审计关系，践行和谐审计理念，保证审计结果客观、公正，促进审计成果的有效转化和落实，使被审计单位真正认可审计结果，理解、支持审计工作，从而达到审计结果的有效沟通是内审人员应高度重视的问题。

据笔者调查，目前在审计沟通方面主要存在以下几个问题：

(一)被审计单位往往对审计工作有抵触心态。审计本身具有查错纠弊、监督控制和帮促等职能，面对审计人员，被审计单位受本位主义的影响，担心问题的认定会面临相关责任处罚，在心理上会对审计人员存有一种本能的戒备甚至对抗。因此，被审计单位为了尽可能地少暴露问题，就会以一种消极的态度去应付审计人员。

(二)审计人员自身素质的限制。由于审计工作涉及各项工作的方方面面，这就要求审计人员必须精通掌握各类业务，对每一项审计检查都要做到审得透彻，说得明白，确保审计质量。而部分审计人员由于专业熟练性不够，对审计发现问题把握不准，不敢或不知如何与被审对象进行交流和沟通，影响审计结果。

(三)部分审计人员缺乏有效沟通的技能。“说”是沟通的一种主要方式，审计人员要有“说功”能力，通过沟通，使审计工作取得被审计单位的支持和配合，促进协调，减少冲突，改善与被审计单位或部门的关系。通过沟通与交流，审计成员之间信息共享，提高审计效率，避免走弯路。而有的审计人员不善于与人沟通;还有部分审计人员认为自己具备专业熟练性，审计经验丰富，仅凭经验、凭感觉就能完成审计工作，不需要进行沟通。

(四)部分审计人员自身定位不准。上审下心态严重，缺少亲和力。与人沟通时态度生硬，不懂得尊重他人，不能以理服人，很难让被审计对象接受。

针对以上问题，要从以下几方面下功夫，以正确的沟通方式，提升内部审计的结果。

(一)掌握沟通技巧，要以尊重、信任和理解的心态进行沟通。

良好的沟通需要平和的心态和高尚的人格素质，要避免指责性或领导性口吻，如果高高在上，语气生硬，会造成被审者心理上的压力而阻碍沟通，自然无法取得对方的尊重和理解，审计沟通更无从谈起。内部审计机构与被审计单位进行结果沟通时，应注意沟通技巧，一方面，内审人员要“能言”，在沟通时，要态度诚恳，能清晰、完整地表达自己的想法，让对方充分理解自己所要表达的信息。另一方面，内审人员要“善听”，沟通是双方的，内审人员也要善于做一个倾听者，在沟通时，要认真倾听，做好笔记，耐心地听取对方的意见和建议，充分了解对方传达的信息，以获得更多的有效信息。

(二)避免过多使用专业术语， 提升沟通效果

沟通中尽量使用通俗的语言，对方对某些领域可能不熟悉，过多使用专业术语可能会造成沟通障碍，使沟通的效果大打折扣。对于必要的概念性问题，在交流意见时要先解释清楚，有助于提高双方沟通效果。

(三)加强业务能力学习 ，提升沟通自信力

业务能力是审计人员整体素质的基础，是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，审计人员只有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，并融会贯通，才不至于说“外行话”。将学到的知识切实运用到实际审计工作中去，才能提升沟通能力，增加与人沟通的自信力。

(四)扩大视野，勤于思考，提高思想力

审计人员应当提高思想力，要善于思考，还要扩大视野。善于透过微观审计，多侧面地分析看待审计中查出的问题或现象，进行深入地剖析，查找深层次原因，提出有针对性、可操作性的审计意见和建议。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能提升思想力，提高沟通协调的能力。

总之，作为审计人员要摈弃审计就是找问题，挑毛病的过程，被审计单位更要破除被审计就是“找茬”、“挑刺”的思维，双方要在促进业务规范化、制度化的共同目标下达成共识，从而抱着发现问题解决问题的态度来面对审计结果。良好的沟通技巧，对取得审计结果的共识会起到事半功倍的效果。只有很好的沟通与协调，才能提高内审人员知识、技能，更好的发挥内审工作的检查监督作用，实现各项工作的健康稳定发展。(宁丽梅)

责任编辑：郝杰