京津冀将共建消费维权平台

本报讯(通讯员王光明 记者刘清波)10月26日，京津冀三地工商和市场监管部门在石家庄市签署《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》。根据协议，三地将共同建设京津冀消费维权一体化平台，推进三地消费维权一体化工作向更高水平、更深层次、更宽领域发展。

京津冀消费维权一体化平台，以12315消费维权热线为载体，统一三地12315号码。消费者在京津冀区域拨打12315热线电话无需拨打区号，都会进入这一平台。同时，形成集互联网、微信、智能手机客户端(APP)等移动智能端口多渠道并举的综合接诉平台。该平台的建立，打破了行政区划界限和壁垒，将实现三地诉求信息的统一接收分转、办理反馈，让三地消费者获得一体化消费维权的高效与便利。

本着简便易行、省时高效、不搞新建设、不增新投入的原则，平台采用整体服务外包形式，由三方共同购买服务方式实现。经三方协商确定，一体化平台选址在我省定州市。

根据协议，京津冀将积极推动三地消费维权系统对接，统一数据口径标准，有效归集整合三地消费维权数据。探索构建京津冀消费维权指数体系，分析三地消费诉求热点和消费市场秩序状况，披露三地消费维权信息和发布提示警示信息，促进三地提升消费环境建设水平。实现商品质量监管数据资源共享，提高流通领域商品质量监管效能。

三地将建立统一的消费维权工作机制，实现京津冀消费维权“三统一”：统一处理机制、统一处理标准、统一处理程序。推动跨区域消费争议快速解决，尤其是运用在线调解等维权方法，实现诉求信息的在线调解。

责任编辑；白岚