“免费港澳游还返钱” 这事靠谱吗

“免费港澳游还返钱” 这事靠谱吗

合同约定不强制消费，但在购物店不买不让走，回来后返款也没兑现

□文/图 本报记者 苗静

免费港澳游、不强制购物，游玩回来还能每人返还数百元费用。市民赵先生最近就遇到了这样的“好事”。不久前，做生意的赵先生与另两位朋友一起，组织各自的客户、会员、亲朋好友等120多人参加了这样的旅游团。然而，几天的旅途中，大家被带去了七八个购物店，不买就不让走，120多人购物至少花了46万元。回来后，旅行社承诺的返款却一直没有兑现。对此，旅行社的负责人说这趟下来他亏损了七八万元，旅行社才是受害者。

相关部门提醒广大消费者，不要相信“零负团费”和低价位的旅游噱头宣传，要理性消费。

免费港澳游成了“购物游”

赵先生是做婚庆生意的。今年10月初，他在微信群里看到一条免费港澳游的信息，就联系到信息发布者、有趣假期旅行社的高女士。高女士说，他们旅行社做港澳游这条线路十多年了，非常有经验。从香港回归那年开始，国家为了鼓励旅游，专门制定了内地居民赴香港旅游的补贴政策。他们公司就可组织免费游港澳，还会按照每人1650元减去往返交通等费用进行返还，算下来每人能返还大几百元。

如今生意不好做，赵先生以前也曾组织自己的客户去旅游，一来回馈客户，二来维系关系，每次都很顺利。这次的免费港澳游让赵先生动了心，他把消息告诉了自己的好友李女士和丁女士，她们也组织了各自的客户。李女士是一个旗袍文化艺术中心的负责人，中心的一些会员也报名参加了。于是，赵先生与有趣假期旅行社签订了协议。合同里写道：“甲方承诺：全程不强制消费，不强制购物。但是乙方组织参团游客，必须按照甲方行程安排，在各地赞助商购物店中逗留约定的时间。”

就这样，10月11日，赵先生等人组织的120多人的旅游团，开启了这次港澳之旅。到达香港的第一天还算顺利，没有安排购物。第二天早上7点，大家分乘4辆大巴车，被带到了一个珠宝展示中心。按照合同约定，旅游团在这里逗留的时间是2个小时。大家都没有买东西，导游的脸色越来越差，先是劝说大家购物，后来干脆堵在门口声称：“不买东西就不能走。”这时，送他们来的大巴车已经被开走，人生地不熟的游客也不敢贸然外出。无奈之下，开始有人选购商品。直到中午12点多，5个小时过后，导游才带大家离开。其中一辆车上的游客因为没有购物，在那个珠宝展示中心又多待了2个小时，最后还是买了一些东西才被允许离开。然而，导游没有安排大家吃午饭，而是转身又把大家带到了隔壁的国际名表汇。那天他们下午三四点钟才吃上饭，午饭、晚饭合成了一顿。到达澳门后去了几个景点，但只停留了十几二十分钟，照片都还没拍，导游就催着大家上车。之后，又是一连串的手信店、巧克力店、手表店、百货店……在珠海的情况同样如此。

承诺的返款至今没有兑现

不购物就不让走、一个接一个地进购物店、就连吃饭时间都得服从购物的安排……这一系列遭遇让大家觉得非常窝火，有位60多岁的女士甚至被气哭了。然而，更可气的是，大家购买的商品存在着这样那样的问题。在香港花3200元人民币买的彩金耳钉，没有吊牌，没有任何生产厂家的信息。到了澳门，一模一样的商品售价只有2000多元。而石家庄一家珠宝店的业内人士看过商品后，说市场价也就六七百元。500多元买的沐浴露套装，一扫瓶身上的二维码，发现整套加起来售价只有80元。购买时售货员一再承诺的瑞士原装手表，回到家后扫码才发现原产地是广东。

10月17日，旅游团回到了石家庄。几天后，赵先生按照合同约定的日期，来到位于塔坛国际的有趣假期旅行社询问返款的事，却发现旅行社大门紧闭。高女士称这次组团旅行社还赔了不少钱，因而至今都没有返款。参团的客户、会员、朋友们纷纷来找赵先生、李女士和丁女士，询问返款的事儿，反映所购商品的各种问题。“我们组团旅游原本是为了维系客户，这下适得其反，我们的声誉受到了很大的损失，这都是隐形的损失。”赵先生认为，双方既然签订了协议，就应该履行合同，旅行社应该按照承诺给每位游客返还费用。

旅行社称自己才是受害者

在赵先生与有趣假期旅行社签订的协议书上，留有该旅行社负责人张先生的手机号码。昨天下午，记者拨通了这个电话，对方起初否认自己是张先生，但记者说起相关情况后，他显得很生气，说了一番自己的道理。这位先生说，乙方(赵先生)说这个团的120多人购物总共花了46万元，都无从考证，这不是从规定的店买的。实际上，他们在香港人均只花了300多元。“退一步讲，就算真的花了46万元，平均每人才3800元左右，而这几天住的都是香港、澳门四星、五星标准的酒店，每人每晚就需要2000多元钱!再加上每人近千元往返火车票等都是我垫付的，我亏损了七八万元!而他们一分钱都没掏，现在还要求我返钱，真是闻所未闻!”他说，当时说得很清楚，必须在香港消费，但是赵先生等组织者告诉他们的会员们不用购物，因而在购物店时旅行社做工作都没有用。

对于协议书里“全程不强制消费，不强制购物”的条款，这位先生解释道：“不强制就可以一分钱不花?这个道理说不通吧!”他说，不强制不等于不购物。记者提出《旅游法》规定不允许旅行社组织“零负团费”的旅游团，这位先生表示，这次是赵先生等人早就组织好了人，后来才找到了“有趣假期”。“我觉得这就是个圈套，我亏了好几万元，我才是受害者!”

昨天，记者还拨通了另外一家知名旅行社的电话，询问港澳游的相关事宜。工作人员称，他们也有“零团费”的港澳游，并坦言“这种团消费高，而且合同里要写明必须消费多少数额，你要做好心理准备啊!”他说，“零团费”有年龄限制，要求21周岁至31周岁的人、55岁以上的人不能超过一定比例，超出比例要支付每人300元的附加费，因为“太年轻或太年老购物能力就不强了。”

理性消费，警惕“零负团费”

对此，石家庄市旅游质量监督管理所的工作人员表示，他们从来没有接到过有关港澳游补贴的政策通知，也没有听到过相关政策。针对“零负团费”的现象，该工作人员称，他们通过官网及媒体多次提醒，却总有人上当。工作人员提醒市民，在参团出游时要选择正规旅行社，并与旅行社签订旅游合同。旅行社提出“自费”和“推荐”的旅游项目，游客可自愿选择并签字明确后作为合同附件。旅行社不得强迫或者变相强迫游客参加自费项目或者购物，行程计划外的购物，游客有权拒绝参加。如果遭遇了“零负团费”，强制购物等旅游陷阱，一定搜集好合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等相关证据，向旅游管理部门投诉、举报。

河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙表示，遇到此类问题，活动的组织者和消费者均可向旅游主管部门进行举报，主张要求旅行社按合同约定兑现承诺并承担违约责任。对于消费者购物中所涉及的价格虚高，货不对板等问题，可向商家所在地的物价、工商消费者协会等行政部门或其他消费者权益公益组织投诉，同时要求被投诉方承担侵权责任。

廉莙表示，对于活动组织者和消费者主张的返还费用的问题，要仔细查阅双方所签协议或合同，如情况属实，且为合同明确约定的事项，那么这个主张则可以得到支持，反之则需要相关部门协调处理。他提醒广大消费者，在旅游过程中要提高警惕，签订合同时尽量使用旅游主管部门制定的制式合同或者是协议，同时委托专业人员进行审验签订合同。对于不公平、不合理且有明显加重消费者的责任，限制了消费者的权利，免除了经营者法定义务的条款，要提出拒绝并进行依法维权。

另外，“零负团费”是商家推出旅游服务的一种广告宣传噱头，消费者特别要引起警惕，不要为“零团费”和低价位的旅游噱头等宣传所诱惑，天下没有免费的午餐，管好自己兜里的钱，理性消费才是上策。



 

责任编辑：乔慧