董明珠：刚与柔

“董明珠走过的路不长草”——这是坊间形容格力首席执行官董明珠强势作风的一句评价。

再见董明珠，是2011年11月份在格力珠海总部举办的“格力20年品质见证大使”的颁奖典礼上。那天，董明珠特意穿上了一袭红裙，外罩一件黑色的针织衫，脖子上戴着那串她最喜欢的珍珠项链，齐肩的卷发配上简单修饰过的妆容，优雅又不失庄重。然而在接受《中国经营报》记者采访的过程中，这位女强人将从容果敢表现得淋漓尽致，这又让记者想起那句评价。

“真正的财富不在于拥有多少亿的资产，而是取决于创造了多少社会尊重、解决了多少就业与困难——这是我一直坚持的理念。”在董明珠看来，“刚”只是手腕，“柔”是情怀，而刚柔并济才能兼济天下。

刚的捍卫

在董明珠的世界里，一切都要清澈见底，她不接受任何一点点的“灰色地带”。

关于董明珠的强悍，有太多经典的桥段。2008年的一天，董明珠接到了一个老朋友的电话，他希望能够重返格力。这个人此前供职格力期间，发明众多，后被竞争者以重金挖走。然而，他得到的却是董明珠强硬的拒绝。

在格力，有一条不成文的规定：如果从格力离开，就永远不要指望再被这家公司接纳;另一方面，只要是从同行其他企业出来的，无论多能干，原则上不收留。“不是说别人不优秀，但如果仅靠别人培养人才，本身就是一个贪婪的行为。”董明珠说。

在董明珠的世界里，一切都要清澈见底，她不接受任何一点点的“灰色地带”。格力电器[18.38 -0.38% 股吧 研报]总裁令中赫然写道“行贿、受贿者一律辞退，情节严重者交由司法机关处理”。言必信、行必果，董明珠这种强硬的作风深深地影响着格力的企业文化。

有人问董明珠，国有企业的“婆婆”多，不会有人干预你的决策吗?董明珠的回答一如继往，“我是珠海的纳税大户，我每年要缴那么多的税，我就是要将企业搞好，他们为什么干涉我?”

据说，格力某年广告招标，有一家广告公司是某政府领导推荐的，但招标第一轮就被董明珠刷下来了，董明珠还底气十足地表示，“(这个公司)连报价系统都不完善，凭什么来招标?”当时很多人替格力捏了一把汗，而后来的事实显示，格力并未因此付出什么代价。

董明珠认为，企业家发展一个企业，一定要呵护自己的员工，要舍得付出：“格力员工待遇很高，不是员工提出来的，而是由管理层提前想到，然后通过制度落实的。”但同时，严格的管理制度也是一道高压线，谁也不能碰，否则就要付出相应的代价。“就像行人不能走机动车道一样，否则就乱了，这是个很简单的道理。”董明珠说。

董明珠相信，对于一个企业、一个社会来说，制度都是刚性的，不能模棱两可，说变就变。

她常举这样一个例子：几年前上海刚刚出台了一个交通制度，如果行人闯红灯被撞，司机将不承担责任。但是制度刚出台没多久，一辆出租车撞死了某高校一位老师，由此引起争论，最后司法判决下来，还是要司机承担责任。“这就是朝令夕改的典型。”董明珠认为，“既然是大家共同制定的制度，怎样规定就该怎样执行，这样才能达到令行禁止的效果。”

在董明珠看来，没有制度仅靠自觉是不行的，自觉是相对而言的。如果制度建设不到位，许多人就不得不随波逐流，结果就是好人变坏人。制度面前，人人平等，只有这样制度才能执行下去。

“忠诚”是董明珠最爱的两个字——在格力的八字厂训中，忠诚是第一位的。“忠诚不是简单地理解为‘我听你的话’，而是服从‘规则’，忠诚于这个企业，实际上是服从于大‘道’，正道。”董明珠这样解释。

柔的崇尚

格力坚持培养一种奉献精神，董明珠认为幸福感和价值观在于能够让更多人幸福起来。

对于当下正热的企业公民的问题，董明珠也有自己的看法。

“对一个企业来说，最大的慈善是对股东负责、对员工负责、对消费者负责，首先要把自己的事情做好，才能有机会为社会奉献更大的价值。”董明珠说。这就是古人所倡导的“达则兼济天下，穷则独善其身”的理念。

2011年11月，格力电器在成立20周年之际评选出20名“品质见证大使”，他们是格力电器从在全国各地征集到的13101名15年以上老用户中，按使用年限排序评选出来的。其中，使用年限最短的空调为18年，最久的空调长达25年，生产日期为1986年6月(格力电器前身海利空调器厂生产)。对于长达25年的使用时间，董明珠坦言“没有想到”，“但这充分说明了格力服务用户，用户成就格力的共赢法则”。

在珠海格力电器总部一层大厅的一个角落里，展示着珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠写的两本书《棋行天下》、《行棋无悔》，及以此为题材拍摄的《行棋无悔》的电视剧碟片。书的旁边是一个“爱心助学”捐款箱，一侧的爱心提示卡片上标注了书及影碟的市场价格，并写着“您的认购将全部捐助教育事业”。

对于“爱心助学捐款箱”，在董明珠看来，自己著作的收入，本来就是应该回馈社会的。以前，董明珠受邀出去演讲，经常会把自己的书送给听众。后来，董明珠索性将“赠予”改为“销售”，然后将书款捐献给需要帮助的人。同时，有许多来格力参观学习的单位或供应商，也希望拿一些格力的资料回去学习，于是格力索性辟出这么一个角落，随人自取，并不刻意推销。“每年会有一万多元钱吧。”格力电器市场部的工作人员告诉记者。

据格力电器的员工介绍，迄今为止，董明珠已将自己两部书的稿费全部用于捐助公益事业，建设了贵州平浪小学、安徽希望小学和福建特殊教育学校3座小学，设立了山东大学“董明珠教育基金”和北师大珠海分校“董明珠奖助学金”，救助了多名白血病患儿，资助了几十名贫困儿童、学生、身处逆境中的人。

对此，董明珠认为很平常，“这是格力文化的一部分”。格力的慈善不仅是单向的外部传递，在内部更是形成了一种习惯、一种文化。

格力更多倡导文化教育，而不是经济交易。在董明珠看来，如果一个人的着眼点就是为了能挣更多的钱，以自我为中心，永远带一种贪婪的心情去做事，很难建设好企业文化。

“格力员工都有一种爱心，在格力无论谁有不幸，或者灾难，格力员工就会在小范围或者大范围，主动捐款帮助他。”格力公关部的人士介绍。

从周围的人做起，格力已经形成这样的文化：哪个分厂、部门，有人生病或者重大事件，就根据其需要或困难的大小来决定对他进行帮扶，形成帮助、关爱别人的企业文化。

“慈善这件事，靠我一个董明珠是做不了的，应该所有的人都去做，这才是有意义的。当你的行为能够感动和带动别人的时候，你就是有价值的。”董明珠说。