团购步入“停业潮” 用户权益如何保

新华网上海11月7日电(叶健、杜放)今年以来，团购网站遭遇行业洗牌。最近知名团购网站“24券”单方面宣告停业，其已售出的团购券已失效，商家和消费者利益受损，引起广泛关注。

种种退款难、停业潮背后，团购网站正经历着成长之痛。专家认为，“霸王停业”损害消费者权利，属于商业毁约行为。而团购行业缺乏自律以及监管的缺失，是催生种种“霸王条款”的根源。

团购网站停业　商家用户受伤

撮合消费者组团购物，协助商家薄利多销，本是团购网站的主要卖点。然而，一度被资本追捧的团购网站如今饱受冷落，并逐渐出现“退款难”等乱象，损害消费者利益。

近日，知名团购网站“24券”在首页发出声明，宣告因经营业务重大调整，将进入“一段时间的长假期”。该网站客服人员表示，因后台服务需进行“技术调整”，因此停业期间其团购券无法在商家使用，服务恢复前也拒绝受理退款请求。

按交易额计算，“24券”曾是国内前十大独立团购网站之一，本次“停业”将如何善后尚难预测，但是此番“霸王停业”遭到公众的普遍质疑。上海交通大学媒体与设计学院魏武挥认为，企业没有理由因自身经营状况不佳，单方面宣布进入所谓的休假期，拒绝履行现有合同的退款责任，这一做法已触及市场经济交易规则的底线。

在“24券”此次风波之前，一些不法团购网站如“欧拉团”“沃克网”等爆出卷款事件，单个案件涉案金额多达数百万元。为保护消费者权益，国家工商总局今年3月发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》指出，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。然而，种种团购“退款难”为何频频上演?

缺监管、少自律成团购业软肋

团购网站巅峰时期数量超过6000家，但目前行业已进入洗牌阶段。中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年12月我国团购网站数量为3909家，到2012年9月团购网站还剩2880家。这就意味着，日益增多的团购网站停业带来的负面影响有可能还会扩大。

上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授认为，团购网站一哄而上开设后，部分网站经营状况堪忧。企业一旦遭遇停业，留存资产往往不足以完成债务清偿，从而损害消费者和商户的权利。

上海万擎商务咨询负责人鲁振旺表示，按照团购行业通常做法，团购网站一般一个月和商家结算一次，消费者也要先向团购网站提交预付款，由此团购网站运作过程中便占用不少现金，但目前有关部门并没有对此进行有效的监管。

此外，行业自律的缺失也是重要原因。尽管消费者购买的是餐饮、院线服务，却直接向团购网站付款，但多数团购网站没有验货确认、第三方存管等体系。业内人士表示，有些未消费的团购券也常被计入商户消费额。

重消费安全才是行业出路

专家表示，应完善团购行业消费安全标准，规范网站、经营者对团购款项的权利责任。

伴随恶性竞争的持续，种种“霸王条款”已影响了消费者对团购市场的信心。杨坚争认为，一旦网站停业，经营者有责任优先退还消费者、商户的资金。不过，由于团购站点开设门槛低、服务品种层出不穷，给法规制定带来了难题。

中国互联网络信息中心(CNNIC)10月30日发布的数据显示，今年第二季度，我国团购市场用户流失速度已快于新用户增长速度。在整个电商市场稳健发展的背景下，团购用户规模出现下滑。专家认为，经营者的不规范行为将影响行业的可持续发展。

魏武挥表示，团购乱象折射了互联网经营者违法成本过低的问题。一些有毁约污点的网站负责人往往摇身一变，再次创业。互联网行业监管应当降低门槛、重视规范，利用行业禁入等工具保障法律法规落实，同时防止店大欺客。