退一张机票扣费80%——“霸王条款”缘何底气十足

新华网沈阳2月13日电(记者罗捷)春运期间一票难求,种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”,有的改签费高达70%,退票费高达80%,有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退定”“套餐修改”。

一旦购买,立刻“套牢”,这样坑人的“套餐”该不该管?该如何管?

套餐条款“霸气十足”

沈阳消费者史先生表示,通过携程订购了“旅行套餐”,“早上的航班,大雾高速封路不能到机场需改签,客服表示改签费是70%,我支付后觉得过高,致电航空公司得知改签费只需要10%的手续费和票价差。两者差了500多元,想不通。”

记者随机在“携程旅行”手机客户端搜索了2月14日成都至北京的机票,36条航班信息中,一些“旅行套餐”显示“不支持退改。”

携程手机客户端的一张2月11日四川航空沈阳飞成都的机票,属于“旅行套餐”,订单总额1339元,其中机票价1239元,机建费用50元,燃油费30元,保险20元。该套餐规定,起飞前2小时之前的改期手续费按照套餐价格收取70%,起飞前2小时(含)以内及起飞之后的收取80%。套餐退订,起飞前2小时之前的套餐退定手续费按套餐价收取80%。起飞前2小时(含)以内及起飞后的收取90%。查询四川航空官网获悉,同样的航班,川航官网显示退票收取20%手续费,改期收取10%手续费及票价差。

上海的潘女士在中国质量万里行的官网投诉称,“从上海虹桥机场到景德镇机场的飞机票,这个机票是属于携程的旅行套餐,票价761元,即比原价便宜39元(没有保险)。但我行程有变,所以于2014年7月23日早上致电携程希望改签,客服回复不得退改签,意思是我必须全部吞进,因为我行程紧急,只能立刻再买张全价票,800元。我要投诉携程在机票退改签方面存在霸王条款。”