提前15天退票为啥还收手续费?

本报记者王萌实习生乔玉丛

受火车票预售期延长至60天，同时列车发车前15天退票不收取退票费等新政影响，今年春运期间，为了能抢到心仪返乡车票涌出了大批囤票一族。而随着春节的临近，囤票族们的返乡时间也大多已经确定，目前2015年春运则迎来一波退票高峰。

然而近几天以来，部分旅客在退掉多余火车票的时候，却因为没有算准免费票的时间点而多掏了退票手续费。对此铁路部门提醒，提前15天(不含)免退票费的政策要以票面的具体出发时间为准进行倒数360小时推算，因此请广大旅客在退票时要注意免收退票费的期限临界点，以免造成不必要的损失。

疑问：

提前15天退票为何还收退票费?

“明明同样是提前15天退票，为什么有的人被免退票费，有的人却被收5%退票费呢?”日前，省会市民吴先生退票时遇到了这样的疑问，他告诉记者，自己之前买了两张返程车票，一张是2月10日下午14时10分的车票，另一张是2月12日下午14时10分的车票。随着返家时间的确定，他于1月26日傍晚17时左右通过网站退掉2月10日的车票：“当时我就是算着2月10日的车票，26号去退票正好提前了15天，不会被收取手续费。”结果让吴先生没想到的是，退票时自己却被收取了5%的手续费：“我明明就是提前了15天退的票啊，为什么还收取手续费?”

而采访中记者了解到，随着本月底春运退票潮的到来，部分此前囤票的旅客也同样在退票时遇到了类似的问题。

解答：

免费退票请一定算准时间点

针对吴先生以及部分旅客遇到的问题，记者从铁路部门了解到，之所以出现这样的情况，主要是由于这些旅客没有把握好免收退票费的期限临界点，以至于造成了不必要的损失。

据铁路部门介绍，提前15天(不含当天)免退票费的政策要以票面的具体出发时间为准进行倒数推算。所谓15天(不含)，其实是按照票面开车时间往前推算360个小时(15×24小时)以上。

比如，某旅客购买的是2月13日下午15时出发的火车票，那么1月29日当天下午15时之前退票就是免退票费的，但如果下午15时之后后去退票的话，就超出360个小时，因此按照规定，要收5%的退票费。

铁路部门同时提醒广大旅客，网购车票在未取出车票的情况下，一直到开车前两小时之前都可以直接在12306网站上办理退票、改签手续，但如果车票已经取出再要退票，就只能去窗口办理了。

支招：

两种方式助您退票更省钱

一旦您已经错过了提前15天免费退票的绝佳时期，面对高额的退票费也不要灰心，记者在此为您支招，旅客还可通过两种改签后退票的方式节省退票费：

第一种方式：提前48小时以上可改签至预售期内春运结束之后的火车票，即3月16日及以后出发的火车票。这样改签之后的火车票，只要您提前15天退票手续费仍然为零。

不过使用这种方式需要特别注意的是，务必要提前48小时以上进行改签，因为开车前48小时以内，最长的改签期限仅限“开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车”，而不能改签更远日期的列车。

第二种方式：如果您不得不在开车前48小时内退票，则可以使用第二种方式节省部分退票费，那就是可将手中的高铁或卧铺车票先改签为普通列车的硬座等低价车票，之后再办理退票手续，这样也能节省不少退票手续费。

但需要提醒广大旅客的是，在节假日等车票紧俏时期，改签当天车票的成功率也并不会很高，尤其是对于一些长途车辆更可谓是一票难求，因此也存在一定风险。

提醒

退票时必须确保票证合一

而广大旅客退票的同时还应该特别留意，退票时必须要保证票证一致，否则铁路部门将不予退票。

所谓“票证一致”是指在退票时，持票人携带的有效身份证件与购买车票时所使用的证件必须相同，比如果您是使用护照购票，但是退票时拿的是身份证就不能办理退票。

所以旅客一定记清购买实名制车票时所用的有效身份证件，如身份证或护照等，进站或退票时，请务必随身携带购票证件并确保票证一致，以免影响行程。

新政

节后返程高峰高铁动卧扔执行最低价

此外节后返程高峰期也有好消息，记者昨日从铁路部门获悉，2月23日至2月28日(正月初五至初十)的春节后返程客流高峰期间，新开行的高铁动卧列车仍执行已公布的平日第一档票价，即最低价。

据悉，这些高铁动卧在我省主要车站均办理客运业务，发售车票，还没买到返程车票的旅客，不妨考虑乘坐这些夕发朝至的高铁动卧，一路躺着返程。

据了解，高铁动卧原本实行三种票价，即周一至周四、周六实行平日票价，周五、周日实行周末票价，节假日和春运高峰期(2月11日至17日)实行节假日票价。之前铁路部门也曾多次在春节前客流高峰期间执行高铁动卧列车的最低价，这次延续被认为是吸引旅客购票的又一举措。

其具体票价为：上海虹桥—深圳北，上铺700元、下铺780元;上海虹桥—广州南，上铺800元、下铺900元;北京西—广州南，上铺990元、下铺1120元;北京西—深圳北，上铺999元、下铺1190元。

相关规定：

春运退票规定

提前15天(不含当天)以上退票免收退票费;

提前48小时至15天内退票，支付5%的退票费;

提前48小时至24小时退票，支付10%的退票费;

在24小时之内退票，支付20%的退票费。

同时，旅客改签后乘车日期在春运期间的车票，如果再退票，统一收20%的退票费。

春运改签规定

开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;

开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00之前的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。