家电服务产业规模将达万亿 转型迫在眉睫

[中国家电网]据中国家用电器服务维修协会预测，到2020年我国家电服务产业规模将达万亿，服务由售后转向全产业链协同发展的趋势已经越发明显，而进入互联网+时代的家电服务产业也亟需转型。

万亿市场待深度挖掘

日前，中国家用电器服务维修协会举行了媒体沟通会，讨论了我国电子电器服务业发展及现状。中国家用电器服务维修协会赵捷表示，到2014年，我国电子电器服务业传统四项服务收入(维修费、安装费、上门服务费和零配件费用)达到1956亿元，同时新兴新型服务业务还有接近2000亿的规模，2014年整个电子电器服务行业的规模达到将近4000亿，预计到2020年整个行业的规模能达到万亿。

中国家用电器服务维修协会刘秀敏指出，电子电器服务由售后转向全产业链协同发展的趋势已经越发明显，服务不再只是坏了修的售后维修服务，服务不再只限于个人和家庭领域，还有庞大的公共市场，互联网+时代凸显服务的最后一公里的重要性，没有服务的产品就没有市场。

刘秀敏指出，当前电子电器行业对服务的理解还存在误区，过去一直把服务定义为第二产业制造业加工工业的修理业，以致服务部门成为躲在销售部门后面的一个不创造价值的小部门，截至目前，还没有哪个家电企业发布过服务战略。

刘秀敏认为，电子电器服务业必须向社会化服务转型，其具体内涵为从服务产品到经营用户，从封闭体系到共享体系，从集中式呼叫中心到对接用户和服务提供者。“一定要瞄准用户，转向真正意义上的服务。”她强调说。

互联网+为转型创造机遇

在刘秀敏看来，目前电子电器服务业在社会化转型方面还面临着几重挑战：现有服务体制陈旧、传统服务成本提升以及新模式新技术的冲击。然而，互联网+却为行业转型以及全产业链资源整合提供了机遇和想象空间。

目前，集电子电器销售、安装、维修于一体的专业化、平台化、移动互联网化的服务平台已经陆续出现，如e快修。这些平台的出现，有助于打破电子电器服务行业现存的人员匮乏、配件不流通和技术壁垒等顽疾。

e快修负责人表示，将用三到五年时间把e快修打造成一个全国统一的第三方服务平台，既能够向渠道商开放，也能向制造商开放，并计划在2016年招募2000家全国服务网点。

为了推动电子电器服务行业的转型和发展，由中国家用电器服务维修协会和中国电子商会共同主办的主题为“局变全盘——服务共享·一骑绝尘” 的“中国电子电器服务业盛会——2015年集群发展大会” 将于10月20—21日在浙江宁波召开，会议除聚焦于移动互联网时代电子电器服务业的发展大势，还将引入互联网、金融资本、创业者等多种领域的业内精英，为行业一起献言献策，共谋产业发展。(陈建明)

责任编辑：白岚