不再彻夜排队购票的故事如何讲

□朱昌俊

又至年终总结季。继前不久有网友发帖称动车上的15元盒饭“藏着卖”，引发新一轮火车盒饭大吐槽之后，这次铁总工作会议上透露出的一个“说法”，又一次成为争议的焦点。

1月17日上午，中国铁路总公司工作会议召开。“十二五”期间，我国铁路新线投产达到3.05万公里，固定资产投资完成3.58万亿元，成为历史上投资完成和新线最多的五年。高铁营业里程超过1.9万公里，居世界第一。网上售票占比超过60%，买票彻夜排长队现象已成历史。

新线投产、固定资产投资、高铁营业里程，这些有具体数字作支撑的成绩，没有人否认。事实上，此次会议同时提到的为改善旅客乘车的服务体验，铁总将在2016年集中整治餐饮供应、站车供水、厕所卫生等目前旅客集中反映的问题，也收获了舆论的好评。所以，在刘鹏投书《楚天金报》的评论中，作者首先就有公允之说呈上，“过去五年，铁路方面的工作明显是有很大改进的。特别是运力增加、管理手段加强等方面，铁总投入了很多。而动车、高铁等的相继开通，也大大缓解了人们的出行压力。拿购买火车票来说，车站售票窗口前，带着凳子、裹着棉被彻夜排队的现象，确实已经很少见到了。”

然而，紧接“成绩”之后的一个“但”字，才是作者所要表达的重点——— 如果因此就称“买票彻夜排长队现象已成历史”，恐怕多少还是有些为时过早。

这样的看法，在昨日见诸媒体报章的评论中，可算主流。《新京报》上，张贵峰就鲜明指出，“彻夜排队购票成历史”不值得过分标榜。作者由“线下”的不再彻夜排队，想到了“线上”的“秒抢”，并借此得出了截然不同的结论：线下“买票彻夜排长队现象”虽然“成为历史”，但线上彻夜排长队现象，却没“成为历史”。不仅如此，囿于“网购车票”速度的大大增加，而总的运力又有限，许多热门线路的春运火车票常遭遇“秒光”。也就是说，在某种程度上，“买票彻夜排长队现象”只是从线下转移到了线上而已。

这一点其实从媒体近年来的春运报道视角的转变就可知一二。过去春运报道中，人满为患的火车票售票大厅总是媒体镜头重点记录的场所，然而随着12306网站的开通，媒体报道的重点又逐步转移到对网络购票的关注上，甚至去年以来各式脑洞大开的验证码设置，成了活生生的段子手素材。

所以，与其争议“排队购票”是否真成了历史，王聃更关心的是，线下彻夜排队成历史离买票容易到底还有多远。其发表于《西安晚报》的文章就此提出疑问，或许不再需要在火车站彻夜排队，但等同于那些曾经的购票乱象都被务实治理了吗?譬如，农民工等一些群体，往往既是火车票购票者的主体，又是主要的购票难群体。当网络购票成为一种主流的购票方式，乃至导致火车站售票厅里经常无票可买时，不熟悉网络的农民工，可能依旧难以买上票。再譬如，“黄牛”问题一直令人烦恼，实施网络购票之后，如何预防“黄牛”利用一些插件刷票，以技术倒逼“黄牛”无法生存?

说到技术，这里就很自然地让人想到，如果说现实中“买票彻夜排长队现象已成历史”真的可算是一种进步，那么，这进步的功劳又到底算谁的?从常识上讲，铁总抛出这个说法，应该是把功劳归结为自己。按照铁总的说法，他们“巩固发展客运改革成果，改进售票组织工作，落实基本服务标准，客运服务水平持续提升。加强12306网站建设，网上售票占比超过60%，大大改善了旅客体验，社会满意度明显提高。”其中一些说法，可能还有争议，但大力推进网上售票，极大地分流了排队购票，这也应该是有目共睹的。

在承认上述铁总在推荐网络购票上的成绩后，署名为毛建国的《现代金报》文章，还有另一番看法：有人可能会讲，相对于不推进，推进网上售票，总算是一种进步。但“提升服务水平，不能总是跟过去比，还得横向比，更要跟问题比，跟公众的期待相比”。在互联网时代，采取互联网手段是一种基本服务方式，可以说是一种底线的维护。“这就好比时代发展到了今天，如果火车还在沾沾自喜于跑得比马车快，这就是一种没出息”。

在进步之上仍要谈问题，在成绩单的背后更要看到不足，如果站在铁路系统工作者的立场，做出了成绩还要被网友批评，或许会有一些委屈。《新民晚报》的评论文章试图去理解这一情绪，但作者苏剑一还是想提醒铁总能够直面这样一种吐槽——— 吐槽也是一种建言，相信没有哪个批评者是故意找茬。大家在看到铁路方面的成绩之时，指出铁总在哪些方面的工作仍有提升空间，无疑是希望他们将工作做得更好，以更大力度的改革和创新，让民众有更多的“获得感”。

不过，单纯站在买票的问题上，昨日舆论中对于“彻夜排队买票”是否成历史的解读，似乎对于“买票难”问题的根源有所忽视。即从火车票售票大厅的彻夜排队，到12306上的“秒抢”，买票的途径虽发生了变化，特殊时节的“买票难”依然存在，除了服务上需要优化之外，铁路服务供给与春运期间巨大的出行服务需要之间的落差，其实才是问题的症结所在。从这个角度来说，要真正让买票成为一件足够“舒适”的事，或许又很难说完全是铁路部门的事，唯有继续期待社会进步的力量。

漫画/王进城

责任编辑：白岚