石家庄地税智慧税务：积蓄服务发展动能

编者按：今年以来，全省地税系统通过提升纳税服务质量、创新征管举措、落实相关制度、打击税收违法行为等，不断优化税收管理服务，在助推企业发展、优化营商环境上进行了积极探索。今日刊载部分典型案例，供各地借鉴。

石家庄市地税局通过搭建智慧税务生态系统，着力改善营商环境，提升服务质效，为企业“解绑”，为征管“加油”，实现了征纳双方共赢。

线下线上，服务体验更贴心

“现在排队取号有电子导税平台，资料填写有前置办税辅导，纳税申报有网报一体机，一机双系统还实现了进一家门办两家税，智慧办税大厅越来越给力!”这是石家庄莫奈酒店财务负责人苗云霞在裕华区地税局办税大厅留言簿上的留言。

今年以来，该局实现了线下全市智慧办税服务厅全覆盖，统一规范大厅建设标准，在大厅配备智能导税系统，大大缩短了纳税人取号等待时间。创建的贴心呼叫功能，导税员接到纳税人的求助马上就来提供帮助。线上推行实体大厅向全功能网上办税大厅延伸，在全省率先推广电子税务局，涵盖44个税务事项在线办理、98项税(费)在线申报及税款缴纳和25项涉税信息在线查询功能。截至8月份征期结束，石家庄市共有9.6万户纳税人通过电子税务局申报，办理业务20.1万笔，缴纳税款4.3亿元。

智能管家，需求定位更精准

针对纳税人等待时间长、来电咨询管理难和信用评价难等问题，该局开发了纳税服务智慧管理数据应用平台。据悉，该平台将智慧办税服务厅数据、金税三期征管数据、12366数据、微信数据、第三方满意度数据以及纳税人信用级别等大量基础数据分析整合，实现智能顶层管理、压力预警智能监控等21类112项功能，像一位“智能管家”统筹管理着全市各个办税服务厅。

该局纳税服务处处长王育红表示，通过纳税服务智慧管理数据应用平台，纳税服务岗位人员的工作状态尽收眼底，为准确找出工作中存在的问题和相应的改进措施提供了数据支撑。

晒成绩单，工作效率更给力

在市局内网建立“智慧服务基础数据展示应用”专题网页，直观展示全市各办税服务厅业务办理量、平均办理时长、等候时长、满意度以及人员工作量排名，每季度进行更新，使干部职工在成绩对比中激发工作热情，提升工作质效。

此外，该局还定期召开全市视频讲评会，有亮点的单位和个人在会上作经验发言，示范引领。综合成绩相对较弱的单位在会上作反思发言，分析不足，并提出改进思路和时间表，警示督导。在全省地税系统标杆办税服务厅验收中，全市两个单位被评为标杆示范厅，八个单位被评为五星级办税服务厅。

(梁旭阁)

责任编辑；白岚