志高空调败笔连连 ＂忽悠术＂让消费者伤不起

编者按：近日，四川新闻网财经中心连续报道了志高空调，引起了社会的广泛关注。志高空调在2011年的财报显然不够理想，据媒体报道严重依赖政府补贴，被业内人士指其产品缺乏足够竞争力。实际上，志高空调并不仅仅存在依赖政府补贴的问题，其在生产与销售过程中败笔连连，“忽悠术”更是让消费者深恶痛绝。

广告牌涉嫌误导

据《济南时报》报道，5月1日中午12点左右，在泉城路某大型家电卖场门口，广告牌前围观了许多人。走近一看，发现广告牌上除了右侧标出的“抽烟有益身心健康”外，在下面还有一行小字：“志高三超王空调，越抽越健康。”在广告牌的左侧和右上角，则有“志高空调”的空调图案和LOGO，广告牌前摆放着几台空调用于产品展示。

“乍一看还以为是烟草广告，但烟草也不敢这么写啊。”市民王先生看了半天，才反应过来这是一则空调广告，直呼广告也太能忽悠了，感觉自己“上当”了。

“这广告词想要表达什么意思呢?”市民韦女士说，就算这是则空调广告，但也不能拿“抽烟有益健康”这种反常理的标语来做宣传，容易误导消费者，“而且还是在闹市区，对市容市貌也不是很好。”

这则宣扬“抽烟”的广告到底有没有问题?对此，山东舜元律师事务所庄律师告诉记者，宣扬“抽烟有益”的广告标语是不符合国家的法律法规的，而且很容易让人联想到烟草广告，有误导消费者之嫌。“而且空调排烟效果到底怎样，还有待检验。”庄律师告诉记者，如果该空调过滤烟尘的效果达不到像广告语上宣传的那样，商家就存在虚假宣传、欺诈消费者之嫌。

志高败笔：蚊帐空调

空调制冷效果差，噪音超标，退货率高达95%;160万元订金无法追讨，600万元经济损失。

据《中国经济网》报道，所谓蚊帐空调，即是在原有空调基础上，再附加一个蚊帐，由此减少使用面积，降低用电消耗。在其招商手册上，康梦宝蚊帐空调有节能省电的功效，成本极低，大大节约能源，实际运转功率仅相当于不到200W的灯泡，与一般家用空调相比可节能达80%以上。除此之外，蚊帐空调的售价低廉，仅为600元左右。

2009年，康梦宝产品开始在市场推广，2010年3月至6月份期间，志高空调和广州科优美公司(以下简称科优美)联合，在中央电视台和网络上以志高空调商标名义宣传推广和招商。广告称，该产品为志高空调制造，科优美总代理负责推广招商。

正因为这种空调物美价廉，加上广告宣传的推广，钱文忠嗅到了其中的商机。钱文忠是康梦宝蚊帐空调的一名市级经销商，2010年4月，他与唐凝、洪和水共交纳了28万元获得了康梦宝在广东肇庆、韶关、江西赣州和湖南衡阳等四个地级市的经销权。并在随后的两个月中，蚊帐空调的销量良好，当时就赚了10多万。

据媒体报道，但是在气温不断上升的7月份，许多消费者陆陆续续向钱文忠反映产品质量问题，称空调遇热不制冷，气温达到32 以上，就会停止运行，因此消费者强烈要求退货。起初，钱文忠认为可能是个别批次的问题，而后才发现情况更为糟糕。

质量售后成投诉热点

微博名为“董幸福宝宝”在微博上称，“大热天空调坏了，给志高空调打电话竟然说48-72小时才能答复什么时候来维修，还能更慢点吗?售后服务真的是很重要的!”

微博名为“爱青你”在微博上称，“你们的客服真的很无敌无奈无耻，我空调故障，打了4天的电话，每天都说来修，今天打电话说不来了，让我找苏宁找国美电器，而且没说完就挂我电话，通过微薄的方式联系你们，到现在都没有答覆。”

微博名为“佳佳娘”在微博上称，“自从买了志高的变频空调，维修人员就像走马灯一样上门，同一个问题维修数次都无法解决?难道要这样质保六年吗?”

微博名为“云淡风轻-高飞”在微博上称，“志高空调漏水严重!!前几天说空调脏漏水，被从里到外的刷的干干净净，现在又漏了，用了三天。你们说这次是怎么回事吧!!!”

志高的忽悠让消费者烦

据报道，不断出现的质量问题考验着志高，也考验着李兴浩。近日，甚至有评论员就以上志高新空调噪音运转20天的报道进行了评论，他认为志高忽悠人的手段更加高明，就此他总结了以下几点。

一是忽悠消费者质量问题，广东志高明明自己的空调质量有问题，空调发出“卡、卡”的声音，对此广东志高空调四川片区经理给消费者的解释是：志高空调“卡、卡”声是正常的。中国空调的塑料机壳有一年磨合期，所以，这个响声消费者必须自行承受。这是忽悠消费者的质量，似乎空调不是调节气温，而是发出“卡、卡”声。

二是与消费者玩躲猫猫游戏，忽悠消费者，让消费者在家里等待维修，结果被其五天时间放了鸽子。消费者对空调质量投诉后，连续五天，广东志高维修人员早中晚三次有预约维修电话。结果没见维修人员上门，消费者买了广东志高空调出售的有质量问题的“崭新”产品，还被他们的维修人员连续电话骚扰五天，让消费者郁闷，更忽悠了消费者。

三是忽悠市场。广东空调生产的空调投放市场后，应该对市场负责，也应该对消费者负责，及时了解产品质量问题，并且发现问题进行处理，这样才能保证空调市场的稳定，质量保证，结果广东志高并没有去市场调研，而是推辞责任，没有对市场负责，这是一种忽悠人，广东志高的忽悠真能行，忽悠市场，忽悠消费者，忽悠质量，忽悠修理，这真让人想不开，更让消费者伤不起。虽然产品营销需要一定的方法，说白了要有一定的忽悠术，只要质量过硬，产品合格，维修保证，忽悠消费者也没有什么。如果质量有问题，维修不到位，对消费者的投诉不闻不问，这样的忽悠让人烦恼，更让人忧愁，这样的忽悠不要也罢。(作者：黄强)