“苹果”不会告诉你的几件事

喜欢它的产品，就买它的股票，这个方法用在苹果公司身上无疑会奏效。美国时间8月20日即北京时间的昨天凌晨，苹果总市值上升到6235亿美元，创下美国有史以来的最高水平，打破了微软公司1999年创造的6205亿美元市值纪录。这个“史上最牛”，顿时让国内投资者也羡慕嫉妒恨了。不过，苹果的一些经营模式及苹果背后的许多现象开始被人们关注，并引发争议。

以下是苹果公司不可能告诉你的关于其产品和业务的10件事，从客户服务到应用软件安全，甚至还有它的产品如何影响我们的人际关系。

“我们的客户疲惫不堪。”

拥有首款iPhone或iPad最初的所有兴奋很快让位于分析师所称的“升级疲劳”──即使是苹果最忠实的顾客也会觉得不断地稳步推出新机型很烦人。在过去20年中拥有25件苹果产品的科技顾问巴尔斯说，实际上，当人们购买苹果的最新产品时，该公司通常已在准备它的换代产品了。“我们从他们那里买的每样东西都已经过时，”他说。不妨来数数看：从2001年起，已经有了六款iPod，两款iPodmini，六款iPodNano，四款iPodShuffle和四款iPodTouch。从2007年起，苹果已经推出了五款iPhone，2010年至今推出了三款iPad。

当然，新机型有其优点：它们通常更纤薄、速度更快、而且有更多功能，例如更好的摄像头和改善的屏幕质量。苹果曾说，这种改进足以说明推出新机型的快速步伐是合理的。但这个理由不足以安抚某些手头紧张的顾客。根据英国的MarketingMagazine最近对2，000人进行的一项调查，几乎50%的顾客都说自己越来越不愿购买新产品，因为担心它们很快会被更新的款式淘汰。

专家说，苹果不光是推出新产品：软件升级也会在不知不觉中推动人们购买新硬件。上个月，苹果推出了一款新的Airplay软件，它实际上能将苹果产品连接起来，并且能够在AppleTV上播放电脑上的视频。但是新的Airplay不兼容2011年中期以前购买的iMac和MacBookAir电脑。有些苹果电脑用户在网上表达了他们的不快。一位愤怒的苹果电脑顾客写道：“我不关心你们的产品淘汰计划，但新软件没有理由不与刚推出一两年的产品兼容。”

“我们会妨碍你的人际关系。”

至少对于一部分夫妻来说，吃饭时用iPhone查看Facebook更新是件烦人的事情。根据移动安全公司LookOut最近的一项报告，每五个人中就有一个人在做爱后会伸手去拿手机，这是21世纪的人用以代替“事后一支烟”的方式。纽约的治疗师厄休拉?奥夫曼说，这只是一个更极端的例子，说明智能手机已经成为人们关系中的第三者。“人们会想出各种办法回到自己的私人空间，”她说。“但是如果某人在卧室中都要查看iPhone，这显然是个问题。”

有些人与上帝的关系也被他们口袋中──或教堂长凳上邻座的口袋中──这种熟悉的滴滴声打断。LookOut的另一项调查发现，在宗教活动中，每10个人就有一个人会看手机。华盛顿礼仪学校的执行董事克里斯?扬说：“人们甚至不再将其看作违反礼仪的行为了。他们将手机看作自己的一部分。”

除了个人责任和礼仪，还有其他理论来解释为什么人们无法放下他们的iPhone。“苹果的产品让人上瘾”，《自我紊乱：了解并克服我们的技术瘾》一书作者拉里?罗森说。实际上，许多用户都意识到他们对iPhone的依赖。根据斯坦福大学2010年的一项调查，约25%的人将iPhone看作“危险的诱惑”，41%的人说，丢失iPhone会是“一个悲剧”。

“用我们的产品你可能要花更多钱。”

苹果产品不仅比竞争对手的产品更贵，人们使用它们时花的钱也更多。例如，据晨星分析师迈克尔?霍德尔估计，iPhone用户平均每月的手机账单比其他预付费智能手机用户高10%以上──前者为90美元，而后者为81美元。iPad用户在电子商务网站上花的钱往往也多于其他平板电脑的用户。根据个性化产品推荐公司RichRelevance最近的一项研究，iPad用户每份订单的支出为158美元──是所有产品用户中订单支出最高的──相比之下，其他移动设备用户每份订单的支出为105美元。

苹果用户为何会如此挥霍?有人说，iPad感觉就像一家高端商店──等同于虚拟的萨克斯第五大道或巴尼斯。还有人说，这是因为iPad易于使用：“iPad是一种非常直观而引人注目的产品，”技术咨询公司Fino的总监马克?艾森伯格说。“就像亚马逊(Amazon)的一键购买一样，苹果的iPad鼓励人们冲动消费。” 市场营销公司LuxuryInstituteLLC的首席执行长米尔顿?佩德拉萨说，另外，那些付得起499美元或更多钱购买iPad的人的可支配收入可能比购买安卓平板电脑的人更高。

“我们需要另一种变革性产品。”

升级疲劳并非批评者不喜欢苹果接连推出新产品的唯一原因，有人说新产品不够新。投资者对苹果的产品线越来越失去耐心，并呼吁另一场科技革命。BTIG经纪公司的科技分析师沃尔特?皮耶塞克说，苹果是时候重塑手机市场了。他说，价格低于649美元的全新苹果手机将是一个良好的开始，649美元是iPhone4S的起始零售价格。其他财力雄厚的科技公司也准备用自己的智能手机与iPhone竞争。据报道，Facebook也正在考虑开发自己的手机，而去年收购了摩托罗拉的谷歌正在开发自己的手机。

苹果的iPhone销售依然强劲，但皮耶塞克说，没有哪家公司应该如此依赖一种手机。根据投资银行PiperJaffray的研究，实际上，iPhone占了苹果50%以上的销售额。“还记得诺基亚、摩托罗拉和RIM领导手机市场的时候吗?”他说。“市场份额的变化可能非常迅速。”皮耶塞克说，手机应该重视低端市场的另一个原因是：运营商对消费者提供高额补贴的日子已经为时不多。他说，如果发生这种情况，多数人不会为买一部手机花600美元。苹果不认同这种说法。今年2月，一位公司发言人指出，尽管iPhone4S的价格很高，但它仍然受到了全球顾客的热捧。

“不要被我们的软式推销愚弄。”

不久前，加洛走进加利福尼亚州普莱森顿那家玻璃门脸的苹果商店，店门口的迎宾人员希望与他的两个孩子谈谈他们可以在iPad上看的迪士尼电影。这位雇员吸引住两个孩子之后才转向加洛。“这是一种极为巧妙的营销技巧，”著有《苹果的经验》一书的加洛说。艺术品经销商奥哈洛伦在旧金山苹果商店的经历稍有不同，当时他拿着一部坏掉的iPod走近天才吧的一名服务人员。“它将是一块很酷的镇纸。”这位天才吧服务员告诉奥哈洛伦，并马上递给他一部新iPod。

专家说，这两个故事说明了两件事：苹果员工知道，如果孩子想要苹果的产品，他们的父母也会想要──而且他们从不向顾客灌输专业术语。“他们总是从询问你的生活方式和需求开始。”《品牌，就是戒不掉!》的作者林德斯特伦说。“他们从情感上吸引你，因此很难对他们的产品说不。”他说，其他电子商店专注于价格和技术规格，但正在慢慢地从苹果商店得到启发。

专家说，闪亮而富有未来感的店面设计是苹果零售秘诀的另一个重要部分。“进入这些壮观神奇的零售环境能让人们忘记外部世界。”得克萨斯大学圣安东尼奥分校的市场营销学教授劳里说。“他们像信教一样崇拜苹果的产品。”这种方法看来很管用：根据市场研究公司Asymco2012年的一项调查，苹果是美国主要连锁店中每平方英尺销售额最高的商家。该调查发现，在截至2011年8月的四个季度中，苹果全球每平方英尺的销售额为5，626美元，相比之下，商城店铺每平方英尺的销售额仅为330美元。

“我们的功能落后了。”

一些消费者希望苹果的iPhone效仿安卓市场，推出更大屏幕的手机。住在华盛顿特区的教师巴彻勒最近放弃了她的iPhone，因为它太小了。“我真的无法用这部手机看任何东西，”她说。“我觉得自己老了，而且更糟的是，手指太笨了。”(她42岁。)巴彻勒有许多其他选择：摩托罗拉的DroidRazrMaxx和HTC的OneX显示屏均为4.3英寸。三星的SII显示屏达4.8英寸──这让iPhone的3.5英寸显示屏相形见绌。有此观点的不止她一人。评价网站TechRadar.com说：“3.5英寸屏幕已经过时了。”

iPhone已推出五年，并经历了几次升级，一些分析师认为，iPhone开始让人感到过时了。TechBargains.com 的总裁杨庄(音)说，人们经常能看到iPhone用户在星巴克里试着给电池充电。三星的新SIII有可拆卸电池，这让消费者可以随身带着备用电池。此外，粉丝指出，SIII的电力比iPhone足──在3G环境下，通话时间超过10小时，而iPhone只有8小时。“三星SIII是目前iPhone最有力的竞争对手。”技术分析师卡根说。“在许多方面，它甚至比iPhone更好。”对喜欢畅聊的人，Razr可以提供21.5小时的通话时间。

“我们会拴住你一辈子。”

在苹果的“生态系统”──该公司的硬件和软件兼容套装──上储存电影、音乐和书籍等数字内容可能会拴住客户一辈子。分析师称，苹果在iCloud虚拟存储系统上提供5GB免费空间有很充分的理由。“一旦你进入，就会发现它是一站式商店。”Fino的艾森伯格说。苹果的iCloud不同于其他公司的虚拟存储系统的一个关键原因是：它只与其他苹果产品兼容，而谷歌的云服务能和HTC的Thunderbolt、摩托罗拉的Droid或任何使用谷歌操作系统的设备兼容，他说。同时，微软(Microsoft)的SkyDrive和Dropbox等第三方云服务也允许顾客存储微软、安卓或iPhone系统中的文件。

将数字文件从iTunes转存到KindleFire等第三方设备上也很难。专家称，iTunes还有其他不便的特征。例如，当你对iTunes音乐库中的曲目评分时，自动DJ将重组歌曲并更频繁地播放你喜欢的音乐。但这个功能无法转移到非苹果设备上。科技文化作家戴蒙?布朗说，他花了数百小时在iTunes上评价歌曲，但如果他将曲目转存到KindleFire上，就会丢失这些评级。“用苹果购物就等于是做出了承诺，”他说。“而现在我被拴住了。”

(本报综合报道)