无条件退货实则有“条件” 拷问家居业退货服务

前几天，潘小姐在商场定制了一个衣柜，送到家时，发现家具色差有问题，去找卖家退货，却不予办理，他们的理由是“定制衣柜，一般不会退货的”，潘小姐一肚子委屈，当时说好的无条件退货怎么却变成这样了?

在家居市场淡季之时，许多家居卖场纷纷打出“服务牌”，或推出“无条件退货”，或延长退货服务时间。但“无条件退货”的实施，界定较模糊，并非一些消费者所认为的完全“无条件”。商家表示，退货可能需要支付相关运费，特殊定制品不在退货范围内。对此，业内人士提醒，购买时最好在合同里写明退货细则。

记者走访了多家大型家居商场，进行了逐一询问，对无条件退货的“条件”也进行了一些了解，希望对消费者能有所帮助。

定制商品：记者发现，多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。 由于定制产品比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。至于要承担多少，就要看工程进度了，但是最后数额是由消费者和厂家商议而定。但是如果因为质量问题要求退货，那另当别论。

建材类商品：用过的建材，如瓷砖、地板等物品，无论对于商家或者消费者来说，退货都不太可能。如果因为建材出现质量问题，消费者可以以赔偿损失的方式要求赔偿。有些产品如瓷砖、窗帘铺装、裁剪后再退货，确实对商家不公平。此类商品的退货标准，商家在出售时最好说明退货条件，明确责任。

特价商品：记者在家居卖场走访发现，多家卖场的“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但记者发现，这并非一项“铁打规定”，虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚。对此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”;同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。

责任编辑：张扬