网购遭遇空手套白狼难维权 评：核实举证是关键

据经济之声《天下公司》报道，有着近五年的淘宝网购经验的西安消费者范先生，近日给我们节目打来投诉电话，说没有想到，自己也会被淘宝网上的卖家给骗了，遭遇了五年来的唯一一次网购骗局，更没有想到在淘宝网申请退货如此麻烦和困难，他想不明白为什么淘宝网明知卖家违规却视而不见。

今年5月底范先生在淘宝网上搜索一款富士数码照相机，准备想要购买一台然后送给将要出国的儿子使用。在淘宝网上搜索后他发现一个名为CHIJAY168的卖家正在销售这款相机，并且保证是正品，开具正规发票，享受全国联保，他觉得店面的广告内容看着靠谱，当时就马上通过阿里旺旺与卖家取得联系，经过了较长时间的交谈后，范先生就在这个店铺购置了一台富士数码相机，可相机收到后他发现这个相机竟然是已经使用过的二手货。

范先生：收到相机以后，第一打开外包装的时候就发现这个相机的外壳是没有封条的，然后电池是明显触点上有使用的痕迹，而且相机外包装的塑料袋也没有密封。

范先生说，卖家在和他沟通过程中屡次出言不逊，范先生是高中老师，脾气温和的他着实受了不少气，提出退款被拒绝后，他说自己也无法再和卖家进行沟通。于是，范先生马上想到联系淘宝网，希望淘宝网能出面协商解决，范先生提出让卖家退一部分货款，二手货按照新品的价格出售本来就是欺骗消费者，退一部分货款是理所应当的。但是还是无果而终。

范先生想可能协商需要时间，那就再等一等淘宝网的处理结果。可是，却发生了这样的蹊跷事。

范先生：在7月2号的时候，我莫名其妙的收到了一条短信，说关于您订单现在你提出的维权，卖家已经提供了是正品的举证，希望你提供证明货品有问题的证据，必须是由厂商的维修机构来出示的正式证明，如果你在48小时之内提交不出，我们将罚款给卖家。

可是短信上的订单号不是我订货的订单号，我主动给淘宝客服打了电话，客服查完以后表明，可能是发短信发错了。我当时问一他们，这个订单能不能显示是什么商品，他告诉我是一台富士S305照相机的订单，这个订单确实跟我正在投诉的东西是一样的。他说那正因为是一样，才有可能把这个信息错传给你，我当时就说如果错传您赶紧去纠正，纠正完了你给我回信息。

结果到7月4号下午，也就是48小时期限，我的手机又收到了一条短信，表明你在淘宝10号订单所订购的货品由于在48小时之内未提出有效证据，款项已经打给卖家，很奇怪的是后面又缀了一句话，说关于您反映另外一个订单的维权我们正在积极处理。

我收到这个短信以后很着急，晚上一回家就又给淘宝打了个电话，客服查了以后说，先生您可能遇到骗子了，这个人是以你的名义在天猫商城定了一台数码相机，发货的地址、姓名填的全是你。

嘉宾主持陶跃庆：我觉得这里有一个比较核心的问题，就是淘宝客服人员让范先生举证，但范先生没有举出有利的证据，他仅仅是拍了个照片，疑似是二手相机。但事实上范先生要做的是一个核实，如跟富士相机的代理商沟通，或直接到销售网点沟通，拿序列号核对是否是二手相机。拍的照片是不是买的东西很难确定，所以拿着型号和序列号去公司网站核对其实就很容易确认。

范先生提出收到的货号是和他购买的相机的货号订单号是不一样的。既然已经提出说我买的商品有可能是有问题的，那么在别人并不知情的情况下，你就要证明。其实这是很容易的事情。

事实上，淘宝是有处理机制的，如果把钱打到了卖家手里，他有一个赔偿机制，卖家那有保证金，如果这个相机确实是卖家的问题，他卖给你的是一个假的相机或者是一个二手的相机，你有足够的证据的话，淘宝就会给你赔付。打钱只是证明交易完成了，至于说交易的东西有问题，可以让他用质保的方式再赔给你，所以买家应该继续举证。

现在的市场是一个很开放的市场，可以在任何一个地方买到任何一样东西。淘宝上确实有很多便宜的东西，便宜东西应该如何来鉴别，消费者应该有一点购买的常识。

我觉得淘宝网现在客服采访的电话是符合程序的。在没有举出证据之前，不能说明交易有问题，所以现在的核心集中在范先生能否提出有力的证据证明产品有问题。

淘宝有处理问题的程序，如果我们都按程序来解决，并不一定解决不了。所以先不要质疑淘宝有问题，先想想我们是否符合程序。

淘宝网的维权方式在这个问题上面并没有用尽，只是作为正常交易，在没有举出确凿的证据证明东西有问题之前，交易确实是应该完成的。所以在这个问题上，范先生应该先冷静一下，想一想怎么把确凿的证据拿到。