沃尔玛改头换面(3)

它已不仅仅是传递信息了。

    这远远超出了信息传递的范畴。事实上，如果你足以对顾客的生活产生重要影响，那么市场营销部分，也就是与顾客之间的交流，会变得相当容易。

    在美国，沃尔玛只有一个大城市尚未涉足，那就是我们目前所在的纽约市。对此你们有什么计划？

    实际上，我还无法向你讲述进军纽约的具体计划。我们希望为那里的顾客提供服务。让人们有更多渠道实现天天低价是我们的一个战略重点，其中就包括我们愿意以更灵活的方式使用沃尔玛这个名称，以及如何与城市合作，设法为当地的顾客服务。

    如果一位年轻人告诉你，他想成为一家大公司的首席市场营销官，您有何建议？

    首先要从顾客开始。如今，你对顾客的专注度必须达到前所未有的水平，因为顾客是上帝，这一点已经不止一次地提到过。我们服务于顾客的技术和社交手段与日俱增。其次，市场营销应该积极打破组织内部的官僚作风，让公司服务于顾客，并且采取必要措施在顾客方面取得成功。太多的市场营销人员把注意力集中在广告及市场营销所传达的信息上了，即使在这一切因受社交媒体等因素影响变得越来越复杂的今天，他们还是没有在公司内部发挥积极作用，推动全公司采取必要措施来成功赢得顾客。